Primjer koji ističe datira iz 1993. godine kada su dva pljačkaša uzela tri zaposlenika kao taoce u banci Chase Manhattan u Brooklynu, New York. Voss je bio pregovarač i uspostavio je kontakt s jednim od pljačkaša putem telefona. Kako bi riješio sukob, primijenio je tri stvari koje, prema njegovim riječima, koriste ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom tijekom komunikacije.
1. Govorite umirujućim glasom
Tijekom pregovora 1993, Voss je koristio deklarativan, umirujući ton glasa. Ovaj način govora pokreće neurokemijsku reakciju koja smiruje mozak sugovornika.
“Govoreći tihim, umirujućim glasom, možete smiriti i sami sebe”, istaknuo je Voss u intervjuu iz 2018., prenosi index.hr.
2. Ponavljajte izjave kao pitanja
Refleksija je učinkovita tehnika za izgradnju povjerenja i prikupljanje informacija. Reflektirajte sugovornika ponavljanjem ključnih riječi koje je koristio u prethodnoj komunikaciji. Na primjer, ako pljačkaš kaže: “Imao sam jako težak dan jer sam pod stresom”, vi ponovite: “Pod stresom si, ha?”
3. Imenujte emocije druge osobe
Voss je potom upitao pljačkaša: “Nisi ti kriv, zar ne?” i “Žališ zbog ovoga što se dogodilo?” Oba pitanja sugerirala su da je pljačkaš jednostavno dospio u neugodnu situaciju.
Voss ističe važnost imenovanja emocija sugovornika, naglašavajući da se ove pregovaračke vještine mogu primijeniti u različitim životnim situacijama. Ako uspijete razviti vještinu slušanja, možete koristiti svoju emocionalnu inteligenciju za uspješno rješavanje sukoba sa suradnicima, supružnicima ili tinejdžerima.